مقالات روز کسب و کار

در صندوق پستی شما وجود دارد: دعوت به جلسه­ای که واقعا نمی­خواهید در آن شرکت کنید. شاید به این دلیل که در یکی از معدود فضاهای سفید باقی مانده در تقویم شما جای دارد. یا برای مدتی است که رزرو شده‌است، و حالا شما می‌توانید تصمیم بگیرید که چه کسی را زمین بزنید. دلیل آن هر چه که باشد، گاهی اوقات باید دعوت جلسه را رد کنید. ​

اولین چالش شما این است که تصمیم بگیرید چه جلساتی را کاهش دهید. کمی از انضباط در اینجا زیاد است. ایجاد مجموعه‌ای از معیارها برای مشارکت و پیروی از آن. ​

با ارزیابی ارزش جلسه شروع کنید. آیا جلسه در مورد چیزی مهم، به موقع و ارزشمند است؟ آیا با داشتن یک هدف و برنامه مشخص برای موفقیت آماده شده‌است؟ آیا اطلاعات زمینه‌ای برای مطلع کردن شرکت کنندگان از قبل وجود دارد؟ آیا افراد مناسب دعوت می‌شوند تا پیشرفت معناداری حاصل شود؟ اگر ارزش جلسه از دعوت مشخص نیست، قبل از تصمیم‌گیری به چند سوال باز پاسخ دهید:

·         آیا می‌توانید اطلاعات بیشتری را در دستور کار قرار دهید؟ ​

·         ما در این موضوع در چه مرحله‌ای از تصمیم‌گیری هستیم؟ ​

·         چگونه باید برای بحث آماده شوم؟ ​

اگر مشخص باشد که این جلسه ارزشمند است، سوال بعدی شما این است که آیا شما فرد مناسبی برای شرکت در جلسه هستید یا خیر. آیا مسائلی در حوزه نقش شما وجود دارند؟ آیا تخصصی برای کمک به این مکالمه دارید؟ آیا برای سطح تصمیمات روی میز صلاحیت کافی ندارید یا صلاحیت کافی ندارید؟ اگر سوال می‌کنید که چرا دعوت شده‌اید، پیش از پاسخ به برگزار کننده جلسه اطلاع دهید:

·         شما به دنبال چه چیزی هستید تا من در این جلسه شرکت کنم؟

·         چه کس دیگری از دپارتمان من آنجا خواهد بود؟

·         من چه کسی را معرفی خواهم کرد؟

در نهایت، اگر باور دارید که این جلسه ارزشمند خواهد بود و شما در مباحثات شرکت خواهید کرد، باید تصمیم بگیرید که آیا این جلسه در حال حاضر برای شما مناسب است یا خیر. موضوع جلسه تا چه حد برای نقش شما مهم است؟ این مساله نسبت به دیگر تقاضاهای فوری شما در کجا مناسب است؟ سهم شما چقدر منحصر به فرد است و آیا می‌توانید جای خود را با کس دیگری پر کنید؟ ​

اگر نمی‌توانید به هر یک از سه معیار بالا جواب مثبت بدهید، پس بهتر است جلسه را کاهش دهید، اما با دقت گام بردارید. شما می‌خواهید همکارتان را ترک کنید و احساس کنید که یک بازیکن خوب تیم و یک شرکت‌کننده مثبت هستید، حتی اگر در جلسه او شرکت نکنید. چند گزینه مختلف را در نظر بگیرید:

آیا می توانم جلسه را به کلی متوقف کنم؟ اگر این جلسه معیارهای شکست خورد # ۱ چون شما باور ندارید که برای موفقیت آماده شده‌است، یک لحظه وقت بگذارید تا با سازمان‌دهنده درباره نگرانی‌های خود صحبت کنید. این امکان وجود دارد که طرف مقابل نظرات شما را رد کند، اما این امکان وجود دارد که شما یکی از دو نتیجه مثبت را تحریک کنید: یا جلسه موقعیت بهتری برای موفقیت پیدا کرده و یا لغو شود. یکی از رویکردهای زیر را امتحان کنید:

·         او گفت: " این یک موضوع جالب است. براساس اولویت‌های سال جاری، مطمئن نیستم که هنوز برای یک گفتگوی سازنده آماده باشیم. آیا می توان این جلسه را به عقب راند و اجازه داد که کار گروه کمی بیشتر پیش از ملاقات ما پیشرفت کند؟

·         او گفت: " من منتظر تصمیم‌گیری در مورد این مساله هستم. از دعوت جلسه، به نظر نمی‌رسد که تولید درگیر باشد. من می‌خواهم صبر کنم تا کسی از شرکت تولید به آن ملحق شود. در غیر این صورت، ما قادر به تصمیم‌گیری نخواهیم بود."

·         براساس اطلاعات دعوت، به نظر می‌رسد که این جلسه برای اهداف اطلاعاتی است. براساس اطلاعات دعوت، به نظر می‌رسد که این جلسه برای اهداف اطلاعاتی است. آیا ممکن است یک خلاصه به جای برگزاری جلسه فرستاده شود؟

آیا می­توانم شخص دیگری را معرفی کنم؟ اگر جلسه مهم است، اما معیار # ۲ شکست خورد چون شما فرد مناسبی برای این شغل نیستید، یک نفر دیگر را امتحان کنید. مطمئن شوید که کمی تلاش کنید تا فرد مناسب را پیدا کنید تا به نظر نرسد که از مسئولیت شانه خالی می‌کنید. سعی کنید این گزینه‌ها را شناور کنید:

·         او گفت: " من خوشحال می‌شوم که شما به ورودی من علاقه دارید. من فکر نمی‌کنم که من بهترین فرد واجد شرایط برای این موضوع باشم. من کمی حفاری کردم و به نظر می‌رسد که پت زمینه لازم را دارد. آیا می‌توانید به جای من پت را دعوت کنید؟

·         با توجه به اینکه این یک جلسه تصمیم‌گیری است، من فکر می‌کنم بهتر است که مدیر من نماینده تیم ما باشد."

·         از دعوت به این جلسه تشکر می‌کنم. فکر نمی­کنم در این مرحله به من نیاز باشد. اگر اوضاع برای شما خوب است، می‌خواهم جوز را به عنوان نماینده خودم بفرستم.

آیا می‌توانم از قبل کمک کنم؟ اگر معیار # ۳ شکست خورد (‏شما مشخص کردید که این موضوع مهمی است که می‌توانید براساس آن ارزش منحصر به فرد اضافه کنید، اما حضور در جلسه با برنامه یا اولویت‌های شما متناسب نیست)‏، شما فرصت اضافه کردن ارزش از قبل را دارید. چند دقیقه برای جمع کردن چند یادداشت و خلاصه کردن صندلی و یا یک شرکت‌کننده مناسب وقت بگذارید. این کار بسیار موثرتر از شرکت در کل جلسه خواهد بود. شما می‌توانید با گفتن این جمله به سازمان‌دهنده واکنش نشان دهید:

·         این یک بحث مهم خواهد بود. من نمی‌توانم حضور پیدا کنم، اما زمانی برای به اشتراک گذاشتن افکارم پیدا می‌کنم تا بتوانید آن‌ها را در بحث بگنجانید.

·         متاسفم که نمی‌توانم در جلسه شرکت کنم. اگر من شما را از قبل آماده کنم، می‌توانم بپرسم که شما ایده‌های من را در جلسه نشان می‌دهید؟

آیا می‌توانم در بخشی از جلسه شرکت کنم؟ اگر یک یا چند مورد دستور کار هر سه معیار شما را برآورده کردند، در حالی که بقیه این کار را نکردند، شما ممکن است گزینه شرکت در بخشی از جلسه را داشته باشید. شما می‌توانید با یکی از موارد زیر پاسخ دهید:

·         او گفت: از دعوت متشکرم. فکر می­کنم برای من خیلی مهم است که بخشی از بحث برندسازی مجدد باشم. با توجه به چند اولویت دیگر در حال حاضر، من می‌خواهم زمانی که آن مورد کامل شد عذر خواهی کنم.

·         آیا ممکن است بحث برندینگ مجدد به عنوان مورد دستور کار اول پوشش داده شود؟

من نمی‌توانم برای کل جلسه بمانم، اما واقعا دوست دارم در این جلسه شرکت کنم." صرف‌نظر از این که شما چه گزینه‌ای را انتخاب می‌کنید، سعی دارید سه کار انجام دهید. اول، مشورت مدل درباره استفاده از زمان. دوم، منطق خود را به اشتراک بگذارید تا سازمان‌دهنده جلسه زمینه‌ای برای دلیل عدم شرکت شما داشته باشد. سوم، تلاش کنید تا نیازهای سازمان‌دهنده را برآورده کنید، حتی اگر به روشی که در ابتدا پیش‌بینی کرده بودند نباشد. ​

این ممکن است در ابتدا یک شوک فرهنگی باشد، اما همه افراد گیج شده با ۳۵ ساعت در هفته جلسات به سرعت انضباط شما را تحسین خواهند کرد. فقط به خاطر داشته باشید، شما باید همان ادب و نزاکت را نسبت به کسانی که دعوت نامه شما را رد می‌کنند، داشته باشید!

من به تازگی یک آدرس کلیدی در دانشگاه کورنل در مورد چگونگی تضمین بهتر موفقیت تصمیماتی که می‌گیریم، ارائه دادم. من کار خود را با نظرسنجی از حدود ۲۰۰۰ نفر از حضار آغاز کردم تا بررسی کنم که آیا آن‌ها در هنگام مواجهه با یک تصمیم بزرگ در مورد اشتباه کردن نگران هستند یا خیر. ۹۲ % شرکت کنندگان پاسخ مثبت دادند. ​

سپس از حضار خواستم تا یک یا دو کلمه برای توصیف نوع اشتباهاتی که آن‌ها در مورد آن نگران هستند، فراهم کنند. پاسخ­های بالا که در یک ابر کلمه ثبت شدند، نشان دادند که بسیاری از ما نگران هستیم که بیش از حد به شکم یا غریزه خود تکیه کنیم. به طور خاص، مخاطبان در مورد حرکت بیش از حد سریع نگران بودند. عجول، بی پروا، یا آنی؛ و تصمیم­های احساسی می­گیرد.

اگر بسیاری از ما نگران این هستیم که با سرعت زیاد در تصمیم‌گیری اشتباه کنیم، چرا این کار را انجام می‌دهیم؟ ​

وقتی با تصمیمات دشوار و پیچیده روبرو می‌شویم، معمولا احساسات دشوار و پیچیده‌ای را تجربه می‌کنیم. بسیاری از ما نمی‌خواهیم با این احساسات ناراحت‌کننده کنار بیاییم، بنابراین سعی می‌کنیم تصمیم‌گیری را کنار بگذاریم. اما این اغلب منجر به تصمیمات ضعیف می‌شود. ما ممکن است واقعا مشکل را حل نکنیم و اغلب احساس بدی داشته باشیم. این یک حلقه بازخورد بی‌حاصل است که تصمیمات ما را با احساسات منفی توجیه می‌کند. ​

با این حال، این دفترچه‌های احساسی می‌توانند سلاح سری شما در تصمیم‌گیری بهتر باشند. این روند به سادگی صرف زمان برای شناسایی ۱) ‏احساساتی که در هنگام مواجهه با تصمیم خود احساس می‌کنید، و ۲) ‏احساساتی که می‌خواهید در هنگام نگاه کردن به تصمیم خود در آینه دید مجدد احساس کنید. چه چیزی می‌بینید؟ زندگی شما برای یک نتیجه تصمیم رضایت‌بخش چگونه بهتر است؟ ​

این تمرین چهار مرحله‌ای به ما این امکان را می‌دهد که فکر کنیم، یا "مغز جادوگر"، احساسات و یا "مغز مارمولک" ما را بررسی و هدایت کند، تا ما انتخاب‌های واکنشی نداشته باشیم. نحوه کار آن به این شکل است. ​

۱. تصمیمی که باید بگیرید را شناسایی کنید.

​​​​​​​​وقتی سعی می‌کنیم یک مشکل ناراحت‌کننده را حل کنیم، اغلب باید اطلاعات متناقض زیادی را علاوه بر احساساتمان حل کنیم. بنابراین اولین کاری که باید انجام دهید این است که تصمیم خود را مشخص کنید. ​

برای مثال چارلی را در نظر بگیرید. او یک تکنولوژی برای بهبود شنوایی در حین به دست آوردن مدرک دکتری خود ایجاد کرد. حالا مدیرعامل یک شرکت نوبنیان نوروبیولوژی، او بسیار مشتاق و مشتاق است. در مورد هر چیزی که با اختراع او سر و کار داشته باشد، اطلاعات دارد. اما او سابقه کاری ندارد، و با برخی تصمیمات مهم تجاری مواجه است: او چطور می‌تواند از پولی که قبلا برای انتقال محصول خود به بازار جمع‌آوری کرده‌است، استفاده کند؟ چقدر منطقی است که صرف توسعه و آزمایش یک محصول با حداقل دوام شود؟ او چگونه می‌تواند پول اضافی برای راه‌اندازی نوپای خود جمع‌آوری کند؟ ​

تامین کنندگان مالی چارلی از او می‌خواهند که کار بالینی خود را تمام کند و محصولی برای آزمایش در یک برنامه آزمایشی بسازد. او می‌خواهد به درستی توسط سرمایه گذاران خود عمل کند و آنچه را که او به عنوان زمان بسیار کوتاه آن‌ها درک می‌کند، ملاقات کند. ​

برخی از مشاوران و سرمایه گذاران چارلی از او خواسته‌اند تا یک شریک تجاری آگاه پیدا کند. تصمیمی که چارلی باید بگیرد این است که آیا او باید یکی از موسسان را استخدام کند که سابقه کاری داشته باشد تا به او در حل این مشکلات کمک کند. ​

۲. احساس خود در مورد تصمیمی که باید بگیرید را مشخص کنید.

زمانی که می‌خواهید تصمیم بزرگی بگیرید، احساسات خود را در نظر بگیرید. احساس غالب شما چیست؟ آیا این ترس است؟ اضطراب احساس غرق شدن یا شاید هیجان در فرصتی که پیش رو دارید؟ آیا احساسات شما براساس تجربیات قبلی و یا منابع اطلاعاتی دیگر است؟ ​

نامگذاری احساسات ما می‌تواند به ایجاد یک فضای کوچک بین احساسات و اعمال ما کمک کند. به دست آوردن این فاصله به ما اجازه می‌دهد تا احساسات را بررسی کنیم، و احساس را تصدیق کنیم، بدون این که اجازه دهیم احساسات تصمیم را هدایت کنند، و تفکر و عاملیت آگاهانه ما را جایگزین کنند. ​

چارلی عمیقا به محصول خود اعتقاد دارد و می‌خواهد این فن‌آوری شگفت‌انگیز را ببیند که به مردم جهان کمک می‌کند. او احساس سردرگمی می‌کند و مطمئن نیست که چگونه این تصمیم را حل کند. او در مورد دیگر سهامداران خود احساس اضطراب و تردید می‌کند. او در حال گرفتن توصیه‌های ضد و نقیضی از سوی سرمایه گذاران و مشاوران است، برخی سخت تلاش می‌کنند تا شریک کسب‌وکار خود را به راه بیاندازند و برخی دیگر اصرار دارند که اگر او با گذشت زمان سازمان دهی بیشتری پیدا کند، خودش می‌تواند این کار را انجام دهد. ​

ایجاد فاصله برای تشخیص اینکه او احساس "گیر کردن" را دارد برای چارلی یک تغییر دهنده بازی بود. این کار به او کمک کرد تا بفهمد که به عنوان مدیر عامل، اصلا گیر نیفتاده است. در عوض، اون تنها تصمیم ساز بود. او همچنین متوجه شد که "گیر کردن" کلمه مناسبی نیست. در عوض، او گفت که احساس مقاومت می‌کند. وقتی به او اصرار کردم که مقاومت یک احساس نیست، بلکه یک واکنش روانی است، او قادر بود بیشتر تحلیل کند. گفت: چیزی که او واقعا احساس می‌کرد ناراحتی بود. این شفاف‌سازی باز شدن چشم‌ها بود. حالا می‌توانست چیزهایی را که احساس ناراحتی می‌کرد کشف کند. ​

۳. موفقیت و احساس خود را تجسم کنید.

​​​​​​​​تصور کنید که یک تصمیم موفق گرفته‌اید. حالا چه احساسی دارید؟ آیا احساس موفقیت و یا آسودگی می‌کنید؟ برای آینده یه مسیر واضح تری دارید؟ آیا حرفه خود را بهبود بخشیده‌اید و یا شاید روابط خود را تقویت کرده‌اید؟ ​

وقتی چارلی تصور می‌کند که یکی از موسسان را استخدام می‌کند، متوجه می‌شود که احساس ناراحتی ناشی از نگرانی‌های مربوط به درگیری ناشی از تقسیم قدرت تصمیم‌گیری با فرد دیگری است. او فکر می‌کرد که به دانش فردی که استخدام کرده‌است، اعتماد دارد، اما در نهایت، او نمی‌خواهد مالکیت دیدگاهی را که سال‌ها آرزویش را داشت، به اشتراک بگذارد و عرق بریزد. با وجود اینکه تمام این مدت آنجا بود، ناراحتی شدیدی در ناراحتی او ایجاد شده بود. ​

۴. از کتابچه‌های احساسی استفاده کنید.

​​​​​​​​اکنون که تصمیم اولیه و کتابچه‌های احساسی خود را برای آن بررسی کرده‌اید، در نظر بگیرید: آیا تصمیم خود را به درستی شناسایی کرده‌اید؟ ​

با به کار بردن این کتاب احساسی، چارلی متوجه می‌شود که احساس می‌کند به هم گره خورده‌است، زیرا چندین تصمیم را با هم تلفیق کرده‌است. تصمیمی که او باید می‌گرفت درباره استخدام یک موسس نبود، بلکه درباره این بود که آیا او می‌خواهد مالکیت کسب و کارش را به اشتراک بگذارد یا خیر. او فرض را بر این گذاشته بود که برای به دست آوردن فراست کسب‌وکار، باید یک شریک به همراه بیاورد، همانطور که به نظر می‌رسد بسیاری از شرکت‌های نوپا در اطرافش انجام داده‌اند. ​

اما تمرین توجیه احساسی به او کمک کرد تا درک کند که راه‌های دیگری برای به دست آوردن فراست تجاری که شرکت نیاز دارد وجود دارد. او می­تواند کسی را استخدام کند که به او گزارش دهد یا یک مشاور استخدام کند. تصمیم کسب‌وکار یک تصمیم کوتاه‌مدت است؛ مشارکت یک تصمیم بلند مدت است. او نه تنها تصمیمات را تلفیق کرده بود، بلکه به پیامدهای بلندمدت یک شریک فکر هم نکرده بود. ​او نه تنها تصمیمات را تلفیق کرده بود، بلکه به پیامدهای بلندمدت یک شریک فکر هم نکرده بود. ​

ما فکر می‌کنیم که زمان کافی برای سرمایه‌گذاری در فرآیند تصمیم‌گیری نداریم و قطعا نمی‌خواهیم در ناراحتی عاطفی، مانند اضطراب و ناامیدی، که تصمیمات بزرگ به وجود می‌آورند، ساکن شویم. ممکن است راحت‌تر باشد که تصمیمات پیچیده را به احساسات و مغز سوسمار خود تبدیل کنیم. ​

زنگ زدن به مغز جادوگر ما مثل جادو به نظر می‌رسه، اما نیست. این کار به تلاش سخت برای کند شدن برای دیدن مارمولک نیاز دارد: نام بردن و نشستن با احساسات. تماس با مغز جادوگر باعث می‌شود ما به جای آن که آن‌ها را براند، با احساسات ما هم‌کاری کند. ​

رزرو عاطفی به شما کمک می کند تا احساسات خود را نام ببرید و آن ها را تحمل کنید، به جای این که آن‌ها را دفن کنید و یا از آن‌ها فرار کنید، به طوری که بتوانید بهتر تشخیص دهید و تصمیم واقعی را بگیرید، تصمیم درست برای کمک به شما در حرکت به سمت آینده تان با وضوح و اعتماد به نفس. ​

مدیریت محصول یک مفهوم نسبتا جدید در دنیای توسعه محصول و فروش است - حتی تا دهه ۱۹۳۰ به عنوان یک ایده وجود نداشت. با این حال، اکنون، مدیران محصول بخشی ضروری از هر شرکتی هستند که می‌خواهد بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود ارائه دهد. ​

مدیریت محصول چیست؟

​مدیریت محصول یک عملکرد سازمانی است که بر محصول و مشتریان آن در سراسر چرخه عمر محصول، از توسعه تا موقعیت­یابی و قیمت تمرکز می‌کند. مدیران محصول از مشتریان درون سازمان حمایت می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که صدای بازار شنیده می‌شود و برای توسعه بهترین محصول ممکن مورد توجه قرار می‌گیرد. ​

به دلیل تاکید مشتری محور، تیم‌های تولید به طور مداوم محصولات با طراحی بهتر و با عملکرد بالاتر را عرضه می‌کنند. در صنعت فن‌آوری، که در آن محصولات ایجاد شده به سرعت توسط ایده‌های جدیدتر و بهتر جایگزین می‌شوند، دستیابی به درک عمیق از مشتریان و ظرفیت طراحی راه‌حل‌های سفارشی از اهمیت بیشتری برخوردار است. ​

کارکرد مدیریت محصول چیست؟ ​

مدیریت محصول یک عملکرد استراتژیک است که در آن مدیران محصول هدف کلی یک محصول را تعیین می‌کنند. ​مدیران محصول بقیه شرکت را در مورد اهداف محصول مطلع می‌سازند. آن‌ها باید اطمینان حاصل کنند که همه یک استراتژی مشترک را اتخاذ می‌کنند. مدیران محصول طیف گسترده‌ای از وظایف استراتژیک پیوسته را انجام می‌دهند و نسبت به ویژگی‌های سطح پایین بیشتر با تغییرات گسترده در ارتباط هستند. ​کسب و کارهای هوشمند این نقش را مشخص می‌کنند و وظایف تاکتیکی مانند زمانبندی و مدیریت حجم کار را به مدیران پروژه محول می‌کنند. این جداسازی به مدیر محصول اجازه می‌دهد تا بر برنامه‌ریزی سطح بالاتر تمرکز کند. ​

مزایای مدیریت محصول چیست؟

​داشتن یک مدیر محصول - یا یک تیم مدیریت محصول - به شرکت‌ها مزیت رقابتی می‌دهد. در اینجا تنها چند دلیل برای این موضوع آورده شده‌است:

• انتظارات تعریف‌شده

​در حالی که یک مهندس ممکن است به دانش در توسعه کسب‌وکار نیاز نداشته باشد، مدیران محصول باید از چگونگی تاثیر رویکرد خود بر کسب‌وکار آگاه باشند. یک مدیر محصول سیستمی می‌سازد که در آن هر فرآیند با تعریف انتظارات برای هر مرحله به دیگران اطلاع می‌دهد و به آن‌ها کمک می‌کند. آن‌ها جریان اطلاعات بین دپارتمان‌ها را تسهیل می‌کنند تا تضمین کنند که همه  براساس یک رویه پیش می­روند.

• آگاهی از بازار

​یک مدیر محصول تحقیقات بازار را بررسی و تحلیل می‌کند تا محصول برجسته شود و برای مشتری ارزش بیافزاید. این نوع تحقیق برای راه‌اندازی محصول ضروری است، زیرا ویژگی‌های تعیین‌کننده محصول و ارزش آن را برای مشتری ایجاد می‌کند. نتیجه یک راه‌حل خلاقانه است که به یک مساله مهم بازار می‌پردازد. ​

• بهبود هم‌کاری

​مدیر محصول یک ساختار برای تیم‌ها برای کار در داخل، و همچنین هم‌کاری در سراسر شرکت ایجاد می‌کند. آن‌ها مجموعه متنوعی از افراد با سوابق حرفه‌ای مختلف را گرد هم می‌آورند و روزانه با آن‌ها کار می‌کنند. برای کاهش هر گونه عدم قطعیت مربوط به پروژه، مدیر محصول نقش‌ها و مرزهای روشنی را برای هر شرکت‌کننده ایجاد می‌کند. ​

• انتقال بین رشته‌ها

​ همانطور که یک مهندس لزوماً در فرآیند فروش آموزش دیده نیست، یک متخصص توسعه کسب و کار نیز ممکن است به چیدمان سیستم ها مسلط نباشد. برای طراحی، ایجاد و بازاریابی یک محصول، مجموعه وسیعی از توانایی‌ها مورد نیاز است و هر مهارت حیاتی است. مدیر محصول به عنوان یک انتقال دهنده کلی بین فرایندها عمل می‌کند و به هر کارمند اجازه می‌دهد تا بر روی توانایی‌های مشتری در موقعیت فعلی خود تمرکز کند. ​

• احتمال کاهش شکست

​درک مشتری و ایجاد یک نقشه راه محصول به طور کامل از شکست جلوگیری نخواهد کرد، اما تخصص مدیر محصول به کاهش قابل‌توجه آن کمک خواهد کرد. آن‌ها کاملا با مشتری و بازار در ارتباط هستند و از تغییرات مورد نیاز برای محصولات موجود آگاه هستند. شناخت نیازهای بازار به اجتناب از راه‌اندازی محصولی که با شکست مواجه می‌شود کمک می‌کند. ​

مدیریت محصول چابک چیست؟

​مدیریت محصول چابک فرآیند هدایت یک محصول از طریق تکرارهای متعدد با استفاده از یک رویکرد چابک است. مدیریت محصول چابک روشی انعطاف‌پذیرتر از مدیریت محصول سنتی است، زیرا برنامه‌های چابک نسبت به رویکردهای قبلی سیال هستند که رویکردی ایده‌آل برای مدیریت محصولات دیجیتال است. ​

یکی از مفاهیم اساسی چابک این است که حوزه یک پروژه می‌تواند تغییر کند، در حالی که منابع آن ثابت باقی می‌مانند. در نتیجه، با مدیریت چرخه عمر محصول چابک، تیم زمان کمتری را قبل از تعریف محصول صرف می‌کند و نسبت به تغییرات پذیرا است. این محصول در یک زمان واحد و با بازخورد کاربران و جلسات تیمی که فرآیند را هدایت می‌کنند، ساخته می‌شود،. ​در نتیجه، مدیریت محصول چابک بیشتر با هدایت تیم توسعه از طریق مراحل مختلف توسعه همراه با حفظ چشم‌انداز محصول و ادغام بازخورد کاربر مرتبط است. در نتیجه، مدیران محصولات چابک بیشتر با تیم‌های فن‌آوری در ارتباط هستند تا با تیم‌های کسب‌وکار. ​

برای یک شغل در مدیریت محصول به چه مهارت‌ها و ویژگی‌هایی نیاز دارید؟

از آنجا که هیچ مسیر روشنی در مدیریت محصول وجود ندارد، بسیاری از مدیران محصول مشتاق بر کسب مهارت‌های اصلی مورد نیاز، در کنار آموزش مدیریت محصول رسمی‌تر تمرکز می‌کنند. ​

• هوش هیجانی

​یک مدیر محصول خوب ممکن است از بایدها و نبایدهای مصاحبه با مشتری آگاه باشد، اما بهترین مدیران محصول قادر به همدلی با مشتریان در طول مصاحبه هستند، از زبان بدنی و احساسات خود آگاه هستند، و می‌توانند نقاط ضعف محصول را تشخیص دهند. هوش هیجانی یک مهارت ارزشمند در کار و زندگی است. ​

• خود مدیریتی

​کار کردن به عنوان یک مدیر محصول می‌تواند طاقت فرسا باشد. مشتریان نظرات خود را در مورد محصول بیان می‌کنند. رئیس هیات‌مدیره خواسته­ای دارد که با خواسته­ای تیم مهندسی به طور کامل فرق دارد. مدیریت محدودیت‌های زمانی، اهداف درآمد، تقاضاهای بازار، اولویت‌بندی مشارکت­ها، و محدودیت‌های منابع در یک زمان دشوار است. اگر یک مدیر محصول نتواند احساسات خود را کنترل کند و به حل مشکلات ادامه دهد، در حالی که تحت فشار است، همکاران و مشتریان آن‌ها ایمان خود به آن‌ها را از دست خواهند داد. ​

• مدیریت روابط

​توانایی‌های مدیریت رابطه یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک مدیر محصول عالی هستند. بهترین مدیران محصول الهام‌بخش مردم هستند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا با ایجاد روابط معتبر و قابل‌اعتماد با ذینفعان داخلی و خارجی به حداکثر پتانسیل خود دست یابند.

• آگاهی اجتماعی

​وقتی بحث توسعه یک محصول مطرح می‌شود، تیم فروش نگران نحوه فروش آن، تیم خدمات در مورد نحوه پشتیبانی از آن، و تیم مهندسی در مورد چگونگی توسعه آن هستند - همه سعی می‌کنند مشتری را خوشحال نگه دارند. مدیران محصول از کسب پول و نیروی انسانی گرفته تا تامین امنیت یک مهندس ارشد برای کار بر روی پروژه خود، به آگاهی جامع از نحوه اداره کسب‌وکار و ایجاد سرمایه اجتماعی برای تاثیر بر موفقیت محصول خود نیاز دارند. ​

• خودآگاهی

​مدیران محصول برای حفظ تحقق اهداف و از تحمیل اولویت­های شخصی خود بر روی مشتری اجتناب کنند، باید خودآگاهی داشته باشند. اگر مدیر محصول ویژگی از محصول را دوست داشته باشد چرا که مشکلش را برطرف کرده، ممکن است سعی در متقاعد کردن کاربران دیگر برای استفاده از محصول می­کند، چرا که باعث راضیتش شده است.

• تناسب شخص و سازمان

​اگر چه داشتن ویژگی‌های بالا قطعا مفید است اما اگر شخصیت و سبک مدیریت شما متناسب با فرهنگ شرکتی باشد که می‌خواهید برای آن کار کنید، موفقیت بسیار محتمل است. ​

در اقتصاد امروز، تجزیه‌و‌تحلیل کسب‌وکار یک ابزار ارزشمند است. سازمان‌ها در صنایع حجم عظیمی از داده‌ها را ایجاد می‌کنند، که تقاضا برای متخصصانی که می‌توانند این داده‌ها را تفسیر و تحلیل کنند را افزایش داده‌است. شرکت‌ها از تجزیه و تحلیل کسب‌وکار در سراسر جهان برای بهبود فرآیند و بهره‌وری هزینه، هدایت استراتژی و تغییر، و نظارت و بهبود عملکرد مالی استفاده می‌کنند. ​تجزیه و تحلیل کسب‌وکار یک ابزار قدرتمند برای به دست آوردن نفوذ در داخل یک سازمان است. اگر بتوانید به جلسه‌ای بروید که با آمار و ارقام برای پشتیبانی از استدلال‌ها و توصیه‌های شما آماده شده‌است، تاثیر گذارتر خواهید بود. ​

تجزیه‌و‌تحلیل کسب‌وکار چیست؟

​بنا به تعریف موسسه بین‌المللی تجزیه و تحلیل کسب‌وکار "تجزیه و تحلیل کسب‌وکار عمل ایجاد تغییر در یک شرکت از طریق تعریف نیازها و توصیه راه‌حل‌هایی است که ارزش را به ذینفعان ارائه می‌دهند". تجزیه و تحلیل کسب‌وکار یک شرکت را قادر می‌سازد تا نیازها و منطق تغییر را بیان کند، و راه‌حل‌هایی را طراحی و توصیف کند که می‌توانند ارزش را ارائه دهند. ​

تجزیه و تحلیل کسب‌وکار یک استراتژی برای آغاز و مدیریت تغییر در سازمان‌ها، هم برای سازمان‌های دولتی و هم خصوصی است. اگرچه تحلیلگران کسب‌وکار اختصاصی وجود دارند، بسیاری از سمت­های دیگر - از جمله مدیریت، مدیریت پروژه، مدیریت محصول، توسعه نرم‌افزار، تضمین کیفیت، و طراحی تعامل - بر تجزیه و تحلیل کسب‌وکار برای موفقیت تکیه می‌کنند. ​تجزیه و تحلیل کسب‌وکار برای تعیین محل و ارتباط نیاز به تغییر در نحوه عملکرد سازمان‌ها و همچنین کمک به سازمان‌ها برای اجرای آن تغییر مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تحلیلگران کسب‌وکار

تحلیلگران کسب‌وکار راه‌حل‌هایی را شناسایی و تعریف می‌کنند که به یک کسب‌وکار کمک خواهد کرد تا بیش‌ترین ارزش را به ذینفعان خود ارائه دهد. ​تحلیلگران کسب‌وکار دائما در حال زیر سوال بردن این سوال هستند که چه چیزی مشاهده می‌کنند: چه کاری انجام می‌شود و چرا؛ آیا راه بهتری برای انجام دادن کارها هست یا نه. آیا از قوانین پیروی می‌شود، یا آیا استثناهایی صورت می‌گیرد؛ آیا این قوانین باید در وهله اول وجود داشته باشد؟ آن‌ها همچنین کارایی یک کسب‌وکار را تحلیل می‌کنند. ​تحلیلگران کسب‌وکار در تمام سطوح یک سازمان کار می‌کنند؛ وظایف آن‌ها از تعریف استراتژی تا توسعه معماری سازمانی تا ایفای نقش رهبری در تعریف برنامه‌ها و اهداف و الزامات پروژه و همچنین حمایت از بهبود مستمر در فن‌آوری و فرآیندهای سازمان است. ​

چرا تجزیه و تحلیل و تجزیه و تحلیل کسب‌وکار مهم است؟

​تجزیه و تحلیل کسب‌وکار و واکاوش کسب‌وکار ابزارهای بسیار خوبی برای اطمینان از رشد و موفقیت یک شرکت هستند. تجزیه و تحلیل همه جانبه کسب‌وکار و اجرای راه‌حل می‌تواند زمینه‌های مختلفی را در عملیات یک شرکت بهبود بخشد.

• ROI به احتمال زیاد در حال افزایش است، زیرا تحلیلگر کسب‌وکار مناطقی را شناسایی می‌کند که در آن یک شرکت در حال هدر دادن زمان یا پول است و نحوه به حداقل رساندن هزینه‌ها را تعیین می‌کند.
• تحلیلگران کسب‌وکار می‌توانند به یک شرکت کمک کنند تا با شناسایی حوزه‌هایی که در آن‌ها هزینه‌های اضافی صرف می‌شود و توصیه راه‌حل‌هایی برای کاهش هزینه‌ها در آن حوزه‌ها، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند. تحلیلگران کسب‌وکار نقش مهمی در کمک به توسعه و شکوفایی شرکت‌ها در طول زمان ایفا می‌کنند، زیرا آن‌ها می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند تا در پول صرفه‌جویی کنند و روش‌هایی برای کاهش زمان بحرانی خارج از روند کسب‌وکار پیدا کنند. یک تحلیلگر کسب‌وکار هوشمند می‌تواند اطمینان حاصل کند که یک شرکت در مسیر باقی می‌ماند به طوری که صاحبان آن مجبور نباشند در مورد آن نگران باشند، و به آن‌ها زمان بیشتری برای تمرکز بر مسائل ضروری دیگر بدهد. ​

پیشرفت‌های تکنولوژی تاثیر قابل‌توجهی بر چگونگی استفاده کسب و کارها از راه‌حل‌های مبتنی بر فن‌آوری اطلاعات برای رسیدگی به مشکلات، چالش‌ها و نگرانی‌های مختلف کسب‌وکار داشته‌است. در نتیجه، بسیاری از سازمان‌ها در سراسر جهان به داشتن تقاضای قوی برای پرسنل واجد شرایط که با روش‌های تجزیه و تحلیل کسب‌وکار آشنا هستند، ادامه داده‌اند. ​

تکنیک‌های تجزیه‌و‌تحلیل کسب‌وکار کار

تحلیلگران کسب‌وکار از صدها تکنیک مختلف برای ارزیابی مشتریان خود استفاده می‌کنند. در اینجا تنها چند مورد از محبوب‌ترین آن‌ها آورده شده‌است. ​

۱. تجزیه‌و‌تحلیل SWOT

​نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها چهار عنصر تجزیه و تحلیل SWOT هستند. نقاط قوت و ضعف عوامل "داخلی" هستند، در حالی که تهدیدها و فرصت‌ها عوامل "خارجی" هستند. تحلیلگر کسب‌وکار هر عنصر را به یک ربع اختصاص می‌دهد و داده‌ها را به عنوان پاسخ برای هر ربع قرار می‌دهد. امروزه تجزیه و تحلیل SWOT یکی از رایج‌ترین تکنیک‌های تجزیه و تحلیل کسب‌وکار است. ​

۲. تجزیه‌و‌تحلیل PESTLE

​PESTLE مخفف سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست‌محیطی است. هر یک از این عناصر بر تصمیمات کسب‌وکار تاثیر می‌گذارند. ​تحلیلگران کسب‌وکار از تکنیک تجزیه و تحلیل PESTLE  برای شناسایی عناصر در محیط عملیاتی سازمان، و همچنین تجزیه و تحلیل چگونگی تاثیر جنبه‌های PESTLE بر عملکرد آینده سازمان استفاده می‌کنند. ​از PESTLE می توان در کنار SWOT برای شناسایی فرصت‌ها و خطرات خارجی برای یک کسب‌وکار استفاده کرد.

​۳. تجزیه‌و‌تحلیل MOST

MOSTعبارتست از ماموریت، هدف، استراتژی و تاکتیک. ​ماموریت یک سازمان به هدف و چشم انداز آن برای آینده مربوط می‌شود. در صورتی که چشم انداز مشخص باشد، تحلیل و ارزیابی اجزای باقی مانده آسان­تر است. ​اهداف، اهداف فردی هستند که به یک کسب‌وکار برای رسیدن به ماموریت خود کمک می‌کنند. اهداف باید مشخص باشند - یعنی خاص، قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌دستیابی، واقع گرایانه و زمان­مند. ​استراتژی یک شرکت گام‌هایی است که برای دستیابی به اهداف خود و انجام ماموریت خود بر می‌دارد. تاکتیک‌ها روش‌هایی هستند که یک شرکت برای اجرای استراتژی خود از آن‌ها استفاده می‌کند.

​۴. طوفان فکری

​ طوفان فکری فعالیت گروهی و یکی از رایج‌ترین تکنیک‌های مورد استفاده در تجزیه و تحلیل کسب‌وکار است. این یک استراتژی خلاقانه است و درآن گروهی از افراد گرد هم می‌آیند تا ایده‌­پردازی کنند، علل ریشه‌ای را تحلیل کنند، و راه‌حل‌هایی برای مسائل ارائه دهند. ایده پردازی همراه با دیگر تکنیک‌های تجزیه و تحلیل کسب‌وکار مانند تجزیه و تحلیل SWOT و تجزیه و تحلیل EST استفاده می‌شود. ​

۵. مدلسازی فرآیند کسب‌و‌کار (‏BPM)

​هدف مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار بهبود فرآیندها است. این یک فرآیند قدیمی است که اغلب به عنوان یک رویکرد تجزیه و تحلیل کسب‌وکار در طول مرحله تجزیه و تحلیل یک پروژه برای شناسایی شکاف بین فرآیندهای کسب‌وکار موجود و فرآیندهای کسب‌وکار آینده استفاده می‌شود. ​تحلیل گران کسب‌وکار وظایف زیر را در یک پروژه BPM انجام می‌دهند، طبق IIBA: برنامه‌ریزی استراتژیک، تجزیه و تحلیل مدل کسب‌وکار، تعریف فرایندها و تجزیه و تحلیل فنی. ​

فرایندها، تصمیمات و اطلاعات معمولا به عنوان یک گردش کار متوالی در نمودار BPM به تصویر کشیده می‌شوند.

​۶. استفاده از مدل‌سازی موردی

​در مدل‌سازی موردی از اینفوگرافیک‌ها استفاده می­شود تا نشان دهد که چگونه یک کسب‌وکار باید در یک سیستم پیشنهادی از طریق تعاملات کاربر عمل کند. این تکنیک معمولا در پروژه‌های توسعه نرم‌افزار و در طول مرحله طراحی برای تبدیل الزامات کسب‌وکار به مشخصات عملی در داخل یک پروژه توسعه موجود استفاده می‌شود. ​

۷. CATWOE

​CATWOE مخفف مشتریان، بازیگران، فرآیند تحول، جهان‌بینی، مالک و محدودیت‌های محیطی است. این تکنیک بازیگران و ذینفعان کلیدی را برجسته می‌کند، و دیدگاه‌های ذینفعان مختلف را در یک پلت فرم واحد کنار هم می‌آورد. این تکنیک توسط تحلیلگران کسب‌وکار برای ارزیابی این که چگونه هر تغییر پیشنهادی بر طرفین مختلف تاثیر خواهد گذاشت، استفاده می‌شود. ​

۸. شش کلاه تفکر

​این روش تجزیه و تحلیل کسب‌وکار، تفکر یک گروه را با تشویق آن‌ها به ارزیابی ایده‌ها و دیدگاه‌های مختلف هدایت می‌کند. شش رنگ "کلاه‌ها" ، شخصیت‌های مختلفی را نشان می‌دهند، از انواع خلاق گرفته تا متفکران منطقی. ​

چشم‌انداز کسب‌وکار در حال تغییر است. فارغ از پاندمی COVID-19، نگرش نسبت به روش‌های "سنتی" کسب‌وکار در حال تغییر است. علاوه بر این، شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد زنان نقش بزرگی در شکل دادن به این آینده تجارت بازی می‌کنند.

​چالش‌هایی که زنان در تجارت با آن روبرو هستند

​بنابراین چه چیزی در حال حاضر از برابری جنسیتی بیشتر در دنیای کسب‌وکار جلوگیری می‌کند؟ ما برخی از موانع فعلی را انتخاب کرده‌ایم که نیاز به بررسی دارند، چرا که ما برای برابری و حقوق بیشتر تلاش می‌کنیم.

• ​فقدان سرمایه برای کارآفرینان زن

​یکی از مهم‌ترین جنبه‌های داده‌های مربوط به زنان در کسب‌وکار، فقدان منابع مالی است که کارآفرینان اغلب دریافت می‌کنند. باید کارهای بیشتری انجام شود تا اطمینان حاصل شود که به زنان نه تنها فرصت‌های برابر برای شروع کسب‌وکار خود داده می‌شود، بلکه آن‌ها نیز احساس قدرت کافی برای انجام این کار دارند. ​

• نمایندگی فرعی در نقش‌های ارشد

​یکی دیگر از چالش های مهمی که زنان در تجارت با آن مواجه هستند، حضور در نقش های قدرت است. در سال ۲۰۲۰، سهم زنان در نقش‌های مدیریت ارشد در سطح جهانی ۲۹ % بود. اگر چه این بالاترین رقم ثبت‌شده است، اما هنوز هم از برابری فاصله دارد. ​علاوه بر این، هنگامی که به شکاف جنسیتی بین نقش های مختلف نگاه می کنید، به وضوح مسائلی وجود دارد. برای مثال، زنان در بخش‌های حمایتی مانند مدیریت بیش از حد حضور دارند، در حالی که در موقعیت‌هایی که منجر به مشاغل رهبری ارشد می‌شوند، مردان نمایندگی بسیار بالاتری دارند.​

• شکاف در اعتماد به نفس

​وقتی به دلایلی که چرا زنان ممکن است در یک فضای سنتی تحت سلطه مردانه فکر نکنند یا به دنبال شغلی نباشند، عمیق‌تر می‌شوید، چندین نکته وجود دارد که اغلب مطرح می‌شود. اعتماد به نفس و خودباوری اغلب نقش دارند.زنان معمولا به دلیل ترس از دریافت پاسخ منفی، کم‌تر احتمال دارد که در محل کار خود را ارتقا دهند یا از خود دفاع کنند. این تحقیق نشان می‌دهد که این مورد حتی زمانی که هیچ شکافی در توانایی عملکرد بین زنان و مردان وجود ندارد نیز صادق است. ​

• نیاز به تغییرات فرهنگی

​در نهایت، باید تغییری در نحوه تفکر و رفتار ما با زنان در نقش‌های تجاری وجود داشته باشد. از سازمان‌ها و هیات‌های اجرایی گرفته تا افراد، همه ما باید مشتاق و پاسخگو باشیم تا تغییر را تصویب کنیم. این به معنای به چالش کشیدن کلیشه‌های کلیشه‌ای، دفاع از تنوع، و ایجاد یک محیط کاری است که به همه اجازه شکوفایی و پیشرفت را می‌دهد. ​

زنان چگونه آینده تجارت را شکل می‌دهند؟

​اگرچه چالش‌هایی پیش روی زنان در کسب‌وکار وجود دارد، اما نکات مثبت زیادی نیز برای تمرکز بر روی آن‌ها وجود دارد. ما همچنین می‌توانیم نمونه‌های زیادی از زنان تاجر و کارآفرینان را بیابیم که تغییرات مهمی را اعمال می‌کنند، بر کار خود نظارت می‌کنند، و به شکل‌دهی آینده تجارت کمک می‌کنند. ​

برخی از روش‌هایی که زنان به تغییر دنیای کسب‌وکار برای کمک به نسل‌های آینده ایجاد می­کنند عبارتند از:

• ​ایجاد نوآوری جدید

​وقتی زنان قدرت و نفوذ بیشتری در دنیای کسب‌وکار به دست می‌آورند، ایده‌ها و نوآوری‌های تازه‌ای باخود به همراه می‌آورند. در میان طیف گسترده‌ای از صنایع، برابری جنسیتی بیشتر به ایجاد محصولات، خدمات و کسب و کارهای جدید کمک می‌کند. این امر نه تنها به نفع سازمان‌ها است، بلکه برای مصرف کنندگان نیز خوب است، و به آن‌ها حق انتخاب بیشتری می­دهد.​همچنین شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد شرکت‌ها زمانی سودآورتر هستند که زنان نقش اجرایی را ایفا کنند. ​

• افزودن یک رویکرد جدید به رهبری

​اگرچه حضور زنان در نقش‌های رهبری هنوز یک مساله است، اما در سال‌های اخیر بهبود یافته‌است. علاوه بر این، زنان در این موقعیت‌ها مجموعه منحصر به فردی از مهارت‌ها و شایستگی‌ها را باخود به همراه می‌آورند که می‌تواند به تصویب تغییر کمک کند. ​همچنین مهارت‌های سخت مورد نیاز برای مجموعه c و نقش‌های اجرایی، مهارت‌های نرم هستند که می‌توانند تفاوت ایجاد کنند. یک مطالعه در سال ۲۰۱۶ نیز نشان داد که زنان تقریبا در تمامی شایستگی‌های هوش هیجانی نمره بالاتری نسبت به مردان کسب می‌کنند. این ویژگی‌ها شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت تعارض، سازگاری و کار گروهی است که همه برای رهبری محل کار ضروری هستند.​ ​

• کمک به تنوع و مشارکت

​ورود و تنوع هنوز هم برخی از مسائل گسترده‌تر در دنیای کسب‌وکار هستند. با این حال، هرچه زنان بیشتری مسیرها را در دنیای شرکت پیدا کنند و از طریق آن پیشرفت کنند، بازنمایی بیشتری وجود دارد. در نتیجه، هر چه نقش مدل‌ها و زنان الهام‌بخش در کسب‌وکار آنجا بیشتر باشد، این صنعت برای دیگران جذاب‌تر می‌شود. ​با مربیان و مربیان، زنان می‌توانند به زنان دیگر کمک کنند تا در دنیای تجارت وارد شده و رشد کنند و به ایجاد محیط‌های کاری فراگیرتر برای همه کمک کنند. ​

• تغییر هنجارهای اجتماعی

​مطالعات نشان داده‌اند که برخی از عوامل اصلی پشت شکاف جنسیتی مداوم، هنجارهای اجتماعی مضر و کلیشه‌ها در مورد زنان و مردان هستند. با ورود و موفقیت بیشتر زنان به کسب و کارها و ایجاد تغییرات بیشتر در زنان کارآفرین، این هنجارهای اجتماعی تغییر خواهند کرد. ​

امروزه زنان در تجارت به از بین بردن کلیشه‌های زیان­بار و به چالش کشیدن وضع موجود کمک می‌کنند. باز هم، این مساله به انتخاب موضوع چالش برای روز بین‌المللی زنان باز می‌گردد. پیشگامان امروزی در حال شکل دادن به آینده تجارت برای سال‌ها آینده به نفع همه هستند. ​

اگر به شروع کسب‌وکار خود فکر می‌کنید، یا شاید در مورد اخلاق کسب‌وکار در شرکت فعلی خود کنجکاو هستید، این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا دنیای مسئولیت اجتماعی شرکت (‏CSR)‏را برای خود موشکافی کنید. اقدامات زیادی به غیر از ایجاد سود مالی برای اداره یک کسب‌وکار وجود دارد و این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا اهمیت شیوه‌های کسب‌وکار مسئولانه را درک کنید. ​

مسئولیت اجتماعی شرکت چیست؟

​CSR، که به عنوان وجدان شرکت نیز شناخته می‌شود، اساسا شکلی از خود نظم‌بخشی شرکتی است که به نشان دادن اصول و مبنای اخلاقی یک شرکت کمک می‌کند. CSR از این ایده در حال رشد ناشی می‌شود که کسب و کارها، ماهیت‌هایی جدا از هم نیستند که هیچ تاثیری بر جهان خارجی نداشته باشند. در عوض، اقدامات یک کسب‌وکار می‌تواند اثرات واقعی و گسترده‌ای بر ذینفعان، مصرف کنندگان، جوامع و محیط داشته باشد. ​

اگر متوجه شدید که اداره یک کسب‌وکار با مسئولیت همراه است، گام بعدی ادغام اصول CSR در تمام شیوه‌های کسب‌وکار است تا اطمینان حاصل شود که شرکت تاثیر مثبتی بر افرادی که با آن در ارتباط است، و تاثیری منفی بر مسائل جهان ندارد. ​اصطلاح "مسئولیت اجتماعی شرکت" در اواخر دهه ۶۰ و اوایل دهه ۷۰ به طور منظم مورد استفاده قرار می‌گرفت، اما در حال حاضر که مصرف کنندگان از نظر زیست‌محیطی و سیاسی بیشتر آگاهی دارند، این موضوع به تازگی به یک موضوع داغ تبدیل شده‌است. در سال ۱۹۹۱، پروفسور آرچی کارول "هرم مسئولیت‌های اجتماعی شرکت" را ایجاد کرد، که نشان می‌دهد CSR را میتوان به چهار دسته مسئولیت‌های نوع دوستانه، اخلاقی، قانونی و اقتصادی تقسیم کرد. این مدل نشان می‌دهد که شرکت‌ها باید تعادلی بین تمام مسئولیت‌های خود به منظور موفقیت در دنیای CSR پیدا کنند. ​

سه اصل CSR

​ در کتاب "مسئولیت اجتماعی شرکت" نوشته دیوید کراودر، گولر آراس، سه اصل اصلی CSR را توصیف می‌کنند. آن‌ها استدلال می‌کنند که این سه اصل اساسی به تعریف CSR کمک می‌کنند، که می‌تواند یک ایده دشوار یا پیچیده برای درک باشد. در زیر توضیح می‌دهیم که هر یک از این سه اصل به چه معناست. ​

• پایداری

​ پایداری همه چیز در مورد حفظ منابع، تلاش برای آسیب نرساندن به جهان طبیعی، انسانیت یا دیگر موجودات زنده، و فراهم کردن یک خانه امن و قابل زندگی برای نسل‌های آینده است. ​ با توجه به نقش پایداری در CSR، مهم است که کسب و کارها و شرکت‌ها رویکردی پایدارتر اتخاذ کنند. گزارش سال ۲۰۱۷ شرکت کربن مجورز (‏CDP)‏نشان داد که تنها ۱۰۰ شرکت بیش از ۷۰ درصد از گازهای گلخانه‌ای را تولید می‌کنند که نشان می‌دهد چگونه تجارت‌های ابزاری می‌توانند در مبارزه با تغییرات آب و هوایی نقش داشته باشند. ​

• پاسخگویی

​پاسخگویی درباره مسئولیت اقدامات شماست، بنابراین جای تعجب نیست که یک اصل کلیدی CSR است. بسیاری از شرکت‌ها مسئولیت آسیبی که ممکن است به بار بیاورند را، چه برای کارمندانشان، مشتریان، و چه برای محیط‌زیست، بر عهده نمی‌گیرند. در عوض، آن‌ها از تکنیک‌های بازاریابی هوشمندانه برای پوشش دادن اعمال خود و یا نادیده گرفتن عمل خود استفاده می‌کنند. ​

• شفافیت

​شفافیت مشابه با پاسخگویی و در مورد پذیرا بودن، وضوح و صادق بودن در مورد اقدامات و پیامدهای اقدامات کسب‌وکارتان است. این اصل شامل شفاف بودن در مورد ارزش‌ها، باورها و اصول شرکتتان نیز باشد، زیرا این امر پشتیبانی واقعی از شما را برای مشتریان و سهامداران آسان‌تر می‌کند، با دانستن این که ارزش­های همسویی با مشتریان خود دارید.​یک شرکت می‌تواند شفافیت را با اطمینان از این که اطلاعات در مورد شیوه‌های کسب و کارشان به راحتی پیدا می‌شود و صادق و واقع گرایانه بودن در مواد بازاریابی خود نشان دهد. همچنین برای کسب و کارها مهم است که مصرف کنندگان، کارمندان و سهامداران خود را با آخرین اطلاعات درباره کسب‌وکار، از جمله امور مالی و پیش‌بینی‌های آینده به روز نگه دارند.

​هدف اصلی CSR چیست؟

​ CSR اهداف بسیاری دارد، اما بزرگ‌ترین هدف آن بهبود کسب و کارتان از طریق حصول اطمین از اینکه کسب‌وکار شما تاثیر مثبتی بر دنیای اطراف شما دارد. این رویکرد پایداری، شفافیت، کارایی عملیاتی و حتی سودآوری کسب‌وکار شما را بهبود می‌بخشد. ​

علاوه بر این، CSR به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به "چرایی" کسب و کارشان دست یابند. در سال ۲۰۰۹، سیمون سینک، نویسنده و کارشناس مدیریتی، سخنرانی مشهوری با عنوان "رهبران بزرگ، چگونه الهام بخش می­شوند " ارائه کرد. در حال حاضر بیش از 55 میلیون بازدید دارد و نکته اصلی او این است که موفق‌ترین شرکت‌های جهان به جای اینکه چه چیزی را ارائه می‌دهند، بر این تمرکز دارند که چرا کاری را انجام می‌دهند. او ثابت می‌کند که مشتریان بیش از همه به رسالت و دلیل یک کسب‌وکار علاقه‌مند هستند، و به همین دلیل است که هدف شرکت بسیار مهم است. اگر پس از آن، به عنوان یک شرکت، شما واقعا به دنبال تاثیر مثبت بر روی جهان و حل مشکلات به شیوه‌ای نوآورانه هستید، مصرف کنندگان تلاش و محصول شما را می­بینند و آن را خریداری می­کنند. بنابراین، پیروی از CSR به کسب و کارها کمک خواهد کرد تا به هدف واقعی خود دست یابند و کارمندان، مشتریان و سهامدارانی که واقعا به ماموریت شرکتشان اعتقاد دارند را به دست می­آورند.

مزایای CSR برای شرکت‌ها چیست؟

​همانطور که قبلا با جزئیات بررسی کردیم، مزایای بسیاری از CSR برای شرکت‌ها وجود دارد، اما در این بخش این منافع را برای شما بیشتر توضیح خواهیم داد. مزایایی که برای شرکت­هایی که CSR را رعایت می­کنند عبارتند از:

• بهبود عملکرد کارکنان
• مدیریت ریسک ها به طور موثرتر
• حمایت از توسعه جوامع محلی
• بهبود عملکرد مالی
• کاهش هزینه های عملیاتی
• تضمین وفاداری بهتر مشتریان
• دستیابی به تنوع و مشارکت بیشتر در محل کار
• بهبود دوام و عملکرد محصول
• داشتن ایمنی بهتر محصول
• افزایش حفظ کارکنان
• تقویت تصویر برند

نحوه اجرای استراتژی CSR

​حالا شما می‌دانید که CSR چیست، چرا مهم است و برخی از استراتژی‌های اصلی آن چیست، شاید بهتر باشد نحوه اجرای CSR در استراتژی کسب‌وکارتان را نیز یاد بگیرید. کارشناسان در CSR به مدل پنج مرحله‌ای ایجاد شده توسط جنکینز در سال ۲۰۰۹ که به عنوان پاسخی به اصول محاسبات جهانی سازمان ملل متحد ایجاد شده‌است، اشاره می‌کنند. این مدل برای کمک به شرکت‌ها برای ادغام CSR در فعالیت‌های تجاری خود طراحی شده‌است و این مراحل را ارائه می‌دهد:

1. درک درستی از CSR و توسعه اصول شرکت که مطابق با چارچوب پیمان جهانی سازمان ملل باشد
2. ارزش‌ها و ابعاد CSR را که برای کسب و کار شما مهم است، شناسایی کنید
3. تمام مزیت‌ها و فرصت های رقابتی را که در صورت توجه به مهم ترین ارزش ها و ابعاد CSR به دست می آیند، ارزیابی کنید
4. ارزش‌های CSR انتخابی خود را در استراتژی کسب و کار ادغام کنید، به عنوان مثال روی آوردن به انرژی­های تجدیدپذیر، افزایش حداقل دستمزد و ایجاد یک سیاست متنوع جدید
5. و گزارش عملکرد کسب و کار برای بررسی اثربخشی CSR و شناسایی فرصت های بیشتر برای بهبود  را اندازه گیری کنید.

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های هر کسب و کاری درک این است که مشتریان شما چه کسانی هستند. بدون این دانش، ایجاد محتوا، طراحی محصولات و یا بازاریابی کسب‌وکار به شیوه‌ای که برای آن‌ها جذاب باشد، می‌تواند دشوار باشد. ​

رفتار مصرف‌کننده چیست؟

​قبل از این که نگاهی به نحوه درک رفتار مصرف کنندگان بیندازیم، مهم است که ابتدا رفتار مصرف‌کننده را تعریف کنیم. رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی به فعالیت‌ها و تصمیماتی اشاره دارد که افراد در هنگام خرید یا استفاده از محصولات اتخاذ می‌کنند. ​رفتار مصرف‌کننده نسبت به یک محصول شامل همه چیز از تصمیم اولیه برای خرید آن، چگونگی استفاده از آن و اینکه آیا آن‌ها به خرید این محصول در آینده ادامه می‌دهند یا خیر، می‌شود. عوامل متعددی وجود دارند که می‌توانند رفتار مصرف‌کننده را تحت‌تاثیر قرار دهند، از جمله:

• فردی: سن، جنسیت و درآمد
• اجتماعی:  خانواده و دوستان
• فرهنگی: دین و سنت
• روانی: انگیزه، ادراک، یادگیری

به طور خاص، روانشناسی مصرف‌کننده یک زمینه مهم مطالعاتی در بازاریابی است زیرا به کسب و کارها کمک می‌کند تا درک کنند که چرا مردم تصمیماتی برای خرید محصولی خاص اتخاذ می‌کنند. ​

چرا رفتار مصرف‌کننده برای کسب و کارها مهم است؟

​درک رفتار مصرف‌کننده برای کسب و کارها مهم است زیرا می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصولات و خدمات خود بگیرند. با درک اینکه چرا مردم محصولات خاصی را می‌خرند و چطور از آن‌ها استفاده می‌کنند، کسب و کارها می‌توانند پیشنهادهای خود را برای تناسب بهتر با نیازها و خواسته‌های بازار هدف خود تطبیق دهند. ​به این معنی که شما می‌توانید تا حد زیادی بر فرآیند تصمیم‌گیری مشتریان خود تاثیر بگذارید. و به کسب و کارها کمک می­کند تا کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی موثرتری ایجاد کنند که در رسیدن و تاثیرگذاری بر مشتریان بالقوه بهتر هستند. و خبر خوب این است که شما می‌توانید اطلاعات زیادی درباره مشتریانتان با چند روش ساده از طریق جمع‌آوری بینش مشتری به دست آورید. ​

بینش مشتری چیست؟

​بینش مشتری فرآیند درک مشتری در سطحی عمیق‌تر است که شامل درک نیازها، خواسته‌ها، رفتارها و انگیزه‌های آن‌ها است. ​ بینش مشتری همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا درک کنید:

• چگونه مشتریان با کسب‌وکارتان تعامل دارند
• درباره محصولات یا خدمات شما چه فکر می‌کنند
• چرا آن‌ها به کار با شما ادامه می‌دهند (‏یا ادامه نمی‌دهند)

اهمیت ویژگی‌های رفتاری را نمی­توان دست‌کم گرفت زیرا به بخش‌بندی مشتریان، درک ترجیحات آن‌ها و هدف قرار دادن آن‌ها با پیام‌های شخصی برای به حداکثر رساندن فروش کمک می‌کند. استفاده از چند روش به شما کمک می‌کند تصویری خوب از مشتریان خود ایجاد کنید.

 بینش مشتری چه کاربردهایی دارد؟

​در ادامه، برخی از کاربردهای برتر بینش مشتری را مورد بحث قرار می‌دهیم تا شما بتوانید ببینید که چرا ارزش یادگیری بیشتر را دارد. متوجه خواهید شد که اجرای استراتژی‌های بینش مشتری چقدر می­تواند برای کسب و کارتان سودآور باشد.

• شخصی سازی بیش از حد

​با درک مشتریان خود در یک سطح عمیق‌تر، می‌توانید تجربه شخصی تری برای آن‌ها ایجاد کنید. این امر می‌تواند شامل کارهایی مانند متناسب کردن پیام‌های بازاریابی و یا توصیه‌های محصول با نیازها و علایق خاص آن‌ها باشد. جمع‌آوری داده‌ها برای شخصی سازی بیش از حد را می­توان از طریق تاریخچه مرورگر، تاریخچه خرید و حتی فعالیت رسانه‌های اجتماعی انجام داد. ​

به لطف هوش مصنوعی امروزه، کسب و کارها فرصت‌های بیشتری برای خلق تجربیات شخصی واقعی برای مشتریان خود دارند. به عنوان مثال، توصیه‌های محصول را می توان توسط AI هدایت کرد، و تبلیغات بازهدف‌گیری شده براساس تعاملات قبلی مشتری، روش موثری برای بازگرداندن آن‌ها به وب سایت شما هستند. این می‌تواند تفاوت بین یک مرورگر و مشتری، یا یک مشتری موقت و یک طرفدار مادام العمر باشد. ​

• سفرهای مشتری / نقاط تماس​

با درک نحوه تعامل مشتریان با کسب‌وکار خود، می‌توانید نقاط ضعف و حوزه‌های بهبود را شناسایی کنید. که شامل هر چیزی از ساده کردن فرآیند بررسی تا آسان‌تر کردن پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز مشتریان در وب سایت شما باشد. این جایی است که طراحی تجربه کاربر (‏UX)‏می‌تواند بسیار مفید باشد. ​

UX درباره درک این مساله است که مردم چگونه با وب سایت و یا اپلیکیشن شما ارتباط برقرار می‌کنند و اطمینان حاصل کنید که تجربه مشتری تا حد ممکن ساده و روان است و  به طور قابل‌توجهی به تبدیل مرورگرها به مشتریان کمک کند.

• توسعه محصول

​با درک آنچه مشتریان شما می‌خواهند و نیاز دارند، می‌توانید محصولاتی تولید کنید که انتظارات آن‌ها را بهتر برآورده کنند. توسعه محصول شامل هر چیزی از اضافه کردن ویژگی‌های جدید به یک محصول موجود تا توسعه یک محصول کاملا جدید باشد. همچنین می‌توانید از دیدگاه مشتری برای تعیین بهترین راه برای موقعیت یابی و بازاریابی محصولات خود استفاده کنید. ​به عنوان مثال، اگر بدانید که بازار هدف شما به مسائل زیست‌محیطی علاقه­مند است، می‌توانید محصول خود را به عنوان یک محصول سازگار با محیط‌زیست ارائه دهید.

• تبلیغات و بازاریابی

با درک بازار هدف خود، می‌توانید کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی موثرتری ایجاد کنید که بهتر می‌توانند به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کرده و آن‌ها را تحت‌تاثیر قرار دهند، مانند تبلیغات رسانه‌های اجتماعی هدفمند یا استفاده از داده‌های مشتری برای ایجاد کمپین های ایمیل شخصی شده بیشتر باشد. ​بازاریابی اجتماعی و دیجیتال به طور خاص در چشم‌انداز امروزی مهم است.

• خدمات مشتری

​تیم خدمات مشتریان زمانی که متوجه شوند مشتریان به دنبال چه چیزی هستند، بیشتر قادر به پاسخگویی به نیازهای مشتریان خواهند بود. ​اقداماتی که می‌توانید انجام دهید عبارتند از:

• آموزش تیم در مورد رایج‌ترین سوالات مشتری،
• حصول اطمینان از این که کانال‌های خدمات مشتری برای استفاده آسان است
• تشویق کارکنان به پاداش دادن به خدمات مشتری برای تشویق تغییرات رفتاری مثبت
• پرسونای خریدار چیست؟

​ پرسونای خریدار یک تصویر نیمه خیالی از مشتری ایده آل است. مواردی مانند جمعیت‌شناسی، رفتارها، علایق و نیازهای مشتریان را در نظر می‌گیرد. ایجاد پرسونای خریدار می‌تواند به شما کمک کند درک کنید که چه چیزی بازار هدف شما را تحریک می‌کند. سپس می توان از دانش برای تصمیم‌گیری‌های بهتر در مورد بازاریابی و توسعه محصول استفاده کرد. ​برای ایجاد پرسونای خریدار، شما باید اطلاعات مربوط به مشتریان ایده‌آل خود را جمع‌آوری کنید. شما می‌توانید این کار را با چندین روش مختلف انجام دهید که باعث ترغیب مشتریان برای ارائه اطلاعات می­شود.

روش‌های ایجاد پرسونای خریدار

1. نظرسنجی‌های آنلاین. شما می‌توانید از ابزارهای آنلاین مانند SurveyMonkey یا Google Forms برای ایجاد یک نظرسنجی استفاده کنید و سپس آن را با بازار هدف خود به اشتراک بگذارید.
2. مسابقه‌ها. ارائه یک جایزه در ازای اطلاعات مشتری یک راه عالی برای تشویق مردم به مشارکت است.
3. رسانه‌های اجتماعی. از وب سایت‌های ارتباط جمعی مانند تویترو فیسبوک برای برگذاری نظرسنجی استفاده کنید و سوالاتی بپرسید که به شما کمک خواهد کرد بازار هدف خود را بهتر درک کنید. ​

زمانی که این اطلاعات را دارید، می‌توانید شروع به ایجاد یک پروفایل از مشتری ایده‌آل خود کنید. این پروفایل باید شامل داده‌هایی مانند سن، جنسیت، محل، شغل و علایق آن‌ها باشد. ​این اطلاعات به شما این امکان را می‌دهد که بازار هدف خود را تقسیم‌بندی کنید تا کمپین های بازاریابی موثرتری ایجاد کنید. مفهوم تقسیم بندی رفتاری بخش مهمی از تقسیم‌­بندی بازاریابی است. ​