بر مشتریان وفادار خود تمرکز کنید، بهترین¬ها دنبال خواهند شد
هنگام شروع یک کسبوکار جدید، بسیاری از ما تمایل داریم که زمان و تلاش خود را بر روی مقیاس بندی و دریافت مشتریان بیشتر و بیشتر در وب سایت خود یا از طریق در متمرکز کنیم. به عنوان بنیانگذاران، ما باید بر روی برنده شدن چند مشتری وفادار تمرکز کنیم که میتوانند درسهای ارزشمندی به ما یاد دهند و به ما کمک کنند تا کسبوکار خود را بیشتر توسعه دهیم. در این مقاله، ما به آنچه که میتوانیم از اولین مشتریانمان یاد بگیریم از نظر اعتبار بخشیدن به ایده راهاندازی خود نگاه خواهیم کرد. زمانی که ایجاد اولین فروش اولیه را بررسی کردیم، به این مساله میپردازیم که چگونه میتوانیم این مشتریان وفادار را به یک ماشین بازاریابی رایگان تبدیل کنیم.
اولین مشتریان شما
اولین مشتریان شما سختترین مشتریان هستند و معمولا به صبر و حوصله زیادی نیاز دارند. احتمالا بسیار هیجانزده خواهید شد که شرکت شما بالاخره راهاندازی شدهاست، و منتظر اولین مشتری شما برای خرید خواهید بود. هنگامی که شما در نهایت اولین خریدتان را به دست میآورید، به احتمال زیاد میخواهید مقیاس بندی کنید و درآمد بیشتری به دست آورید، اما ما باید یک قدم به عقب برویم و مطمئن شویم که ایده خود را معتبر میکنیم و یاد میگیریم که آن مشتریان از محصول یا سرویس ما چه میخواهند.
ایجاد یک حلقه خرید
هنگامی که ما یک کسبوکار را شروع میکنیم، به راحتی میتوان تجربه پس از خرید که به مشتریان خود ارائه میدهیم را فراموش کرد. اما این به اندازه قیف فروش ما مهم است. ما به یک حلقه خرید نیاز داریم، به طوری که وقتی کسی چیزی را از وب سایت ما خریداری میکند، جریان پس از خرید ما آماده است تا آنها را در خود جای دهد.
در زیر مثالی از این که یک تجربه پس از خرید معمولی چطور باید باشد آورده شدهاست.
ایده خود را تایید کنید
ممکن است فکر کنید که به دست آوردن چند مشتری اول به خودی خود معتبر است. با این حال، ما میخواهیم مطمئن شویم که دقیقا چه چیزی را مشتریان ما میخواهند، و مشتریان ما از محصولات یا خدمات ما به دلایل مورد انتظار استفاده میکنند.
در ادامه، نحوه ارزیابی سریع ایده خود با استفاده از این مشتریان را بررسی میکنیم.
· فرضیات خود را بنویسید: وقتی شروع به کار میکنید، معمولا یک سری فرضیات در مورد این که کاربرانتان چه کسانی هستند و برای چه چیزی از محصولات یا سرویسهای شما استفاده میکنند، دارید. خوب است که این نکات را بنویسید و خودتان را در طرز فکر کاربر خود قرار دهید. شما معمولا میتوانید این کار را با پاسخ به سه W زیر انجام دهید: مشتری شما کیست؟ چه مشکلاتی را حل میکنید؟ ویژگیهای کلیدی شما چیست؟
· فرضیات خود را آزمایش کنید: مصاحبه با اولین مشتریان خود را آغاز کنید. تست فرضیات شما آسان است، و اگر شما یک کد کوپن یا تخفیف برای سفارش بعدی خود از شما به آنها ارائه دهید، مشتریان تمایل بیشتری به جهش در یک تماس خواهند داشت. سوالات خود را براساس فرضیات خود بپرسید و ببینید آیا مشتریان شما با آنها مطابقت دارند یا خیر. اگر این طور باشد، عالی است! در غیر این صورت، شما دیدگاههای ارزشمندی در مورد این که چرا مشتریان شما از محصول شما استفاده میکنند یا با فروشگاه شما خرید میکنند، خواهید داشت.
اول یاد بگیرید، بعد مقیاس بزنید
هنگامی که اولین مشتریان خود را به دست آوردیم، فرضیات خود را آزمایش کردیم و یک راهاندازی حلقه پس از خرید ایجاد کردیم، باید در حال حاضر شروع به یادگیری بیشتر در مورد این مشتریان، و آماده کردن نقشه راه برای تبدیل اولین مشتریان به مشتریان وفادار کنیم. ما میتوانیم این کار را به روشهای مختلف انجام دهیم، با تحقیق در مورد نحوه استفاده مشتریان از سایت یا محصول ما، یادگیری در مورد ویژگیهای مورد نظر آنها، و ارائه ارزش بیشتر بدون هیچ هزینهای.
تحقیقات مشتری
مهم نیست چه نوع کسب و کاری را راهاندازی کردهاید، باید به طور مداوم درباره مشتریان خود تحقیق کنید. شما میتوانید یک تحقیق کیفی تکراری را به روشهای مختلف انجام دهید، مانند:
· ضبط صفحه نمایش بازدید کننده: ضبط صفحه نمایش یک ابزار تحقیقاتی کاربر کمی ساده است که به بررسی چگونگی استفاده مشتریان ما از محصول یا خدمات ما میپردازد. این کار ما را قادر خواهد ساخت تا تلاشهایمان را بر روی تثبیت علامتهای مزاحم برای مشتریانمان مانند کلیک خشم یا ویژگیهایی که از دست میدهند، متمرکز کنیم. شما میتوانید این کار را به راحتی با استفاده از خدمات رایگان مانند هوتجر یا فولتل انجام دهید.
· مصاحبه با مشتری: در ادامه اولین مصاحبه اعتبار سنجی، شما باید به طور منظم با مشتریان مصاحبه کنید، و نه فقط آن دسته از مشتریانی که در حال تبدیل به خدمات ما نیستند و یا نیاز به کمک اضافی ندارند.
· ارائه ارزش بیشتر: این ایدهها نیازی به بزرگ نمایی ندارند، اما میتوانند مشتری را به یک حامی برند تبدیل کنند. شما میتوانید کارتپستالهای دستنویس را برای مشتریان خود ارسال کنید، ایمیلهای شخصی را از آدرس ایمیل موسس خود ارسال کنید، چیزهای رایگان کوچکی به سفارشات خود اضافه کنید، یک نامه تولد برای آنها ارسال کنید، یا به عنوان مطالعه موردی با مشتری مصاحبه کنید.
از مشتریان وفادار تا طرفداران برند
ما فرضیات خود را آزمایش کردهایم و اطلاعات بیشتری در مورد اولین مشتریانمان کسب کردهایم. ما اکنون باید در راه پیدا کردن اولین مشتریان وفادار خود باشیم. این موارد را می توان با میزان بازگشت مشتری به خدمات ما یا این که به طور منظم از فروشگاه ما خرید میکنند، طبقهبندی کرد. زمانی که مشتریان وفادار خود را شناسایی کردیم، وقت آن است که آنها را به طرفداران برند تبدیل کنیم و از آنها بخواهیم بازاریابی را برای ما انجام دهند.
· وفاداری را جشن بگیرید: در صورتی که یک کاربر در مدتزمان مشخصی باقی مانده باشد، به ارائه کد یا تخفیف اقدام کنید. یا یک مطالعه موردی و یا رسانههای اجتماعی پیرامون محصول خود و این که چگونه از آن استفاده میکنند، ایجاد کنید. فراموش نکنید که آنها را در پست خود برچسب بزنید. این تکنیک نتیجه میدهد، زیرا مشتریان را به ریتوییت یا به اشتراک گذاری در کانالهای اجتماعی خود سوق میدهد.
· ایجاد طرحهای ارجاع: طرحهای ارجاع یک روش امتحان شده و تست شده برای ایجاد طرفداران برند هستند، با این حال بسیاری از شرکتها مزایای جذاب کافی برای به اشتراک گذاری ایجاد نمیکنند. بهترین طرحهای ارجاع معمولا در مورد تخفیف متقابل برای یک دوست و برای مشتری وفادار، ضرورت ایجاد میکنند.
· مشارکت در بازخورد عمومی: توییتر و فیس بوک کانالهای بازخورد خوبی هستند که برندها میتوانند از آنها استفاده کنند. شما ممکن است فکر کنید که بازخورد عمومی عموما منفی است، اما برندهایی که به طور فعال در هر دو نوع بازخورد مثبت و منفی از طریق کانالهای آنلاین شرکت میکنند به طور طبیعی به مشتریان فعلی و آتی اعتماد ندارند.
هنگامی که شما یک پایگاه از مشتریان وفادار ایجاد کردید، باید ببینید که آنها به طرفداران برند تبدیل میشوند. اگر با موفقیت دسته کوچکی از مشتریان وفادار را ایجاد کردهاید، در مسیر ایجاد یک کسبوکار موفق قرار دارید.
برچسب: مهارتهای نرم، کسبوکار، مدیریت محصول،
